GUÍA DEL PASAJERO


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A) ¿Qué es la franquicia de equipaje?
La franquicia se refiere al peso ya la cantidad de volúmenes que usted puede transportar en la aeronave (sea como equipaje de mano o despachada).

B) ¿Cuáles son las dimensiones permitidas?
Las dimensiones (altura y ancho) deberán estar estipuladas en su contrato de transporte. Es importante recordar que la empresa de área debe garantizar 10 kg sin costo para el pasajero, pero puede determinar con cuántos volúmenes se le permite transportar ese peso.

C) ¿Y si mi equipaje de mano cumple reglas del contrato, pero no cabe en la aeronave?
En los casos de falta de espacio en la aeronave, la empresa deberá despachar su equipaje sin costos.

D) ¿Pueden las empresas aéreas ofrecer el servicio de transporte de maleta separado del precio del billete?
Sí. De esta manera, cada pasajero podrá optar si desea adquirir la franquicia de equipaje y el peso que atienda a sus necesidades.

E) ¿Hay algún objeto prohibido de ser llevado en el equipaje de mano?
Sí, es el caso de objetos cortantes o punzantes, como los navajas, tijeras de uñas, alicates, jeringas, depilatorios, etc. Estos elementos se deben llevar en el equipaje despachado.

F) ¿Cómo puedo asegurarme al transportar bienes de valor?
Es aconsejable evitar transportar bienes de valor en el equipaje despachado (como joyas y aparatos electrónicos). Sin embargo, si hay necesidad, usted podrá declarar el valor de estos bienes aún en el check-in. Sólo tienes que solicitar el formulario mediante el pago de la tasa a ser estipulada por la aerolínea. La Factura puede ser necesaria para confirmar el valor declarado.

G) ¿Qué no puedo llevar como equipaje despachado?
En el equipaje no se pueden transportar sustancias explosivas, inflamables o tóxicas. Para saber otros artículos prohibidos, póngase en contacto con la compañía aérea.
El pasajero debe evitar llevar elementos frágiles en el equipaje despachado. La aerolínea podrá no indemnizar eventuales daños a estos ítems, en cumplimiento de las reglas previstas en el contrato del servicio de transporte aéreo.

H) ¿Está permitido llevar medicamentos?
En caso de que necesite tomar algún medicamento durante el viaje, usted podrá llevarlo en el equipaje de mano, siempre que con prescripción médica. Lo recomendable es que lo mantenga en el embalaje original para facilitar la identificación. Es necesario recordar que el transporte de medicamentos a otros países puede sufrir una vigilancia sanitaria. Mantente atento a las restricciones en cuanto al volumen individual.

I) ¿Los vuelos internacionales tienen reglas diferentes?
Si, además de las restricciones para vuelos domésticos, es necesario seguir algunas reglas para vuelos internacionales. En el equipaje de mano, los recipientes con gel y las pastas deben llevarse en un envase transparente de hasta un litro y con una dimensión máxima de 20 cm x 20 cm. Cada recipiente de líquido no puede superar los 100 ml, aunque no esté lleno.

J) ¿Puedo llevar comida a mi bebé?
Usted puede llevar la alimentación de su bebé en el equipaje de mano, pero sólo la cantidad que se utilizará durante el vuelo. Lo mismo vale para jarabes, suero y sopas. La alimentación deberá ser presentada en la inspección por rayos-x preventiva de seguridad a bordo. Las reglas sobre límites de equipaje varían según el país de destino; Por lo tanto, consulte a la compañía aérea con antelación.

K) ¿Cuáles son las reglas para los productos de Free Shop?
Todos los tipos de líquidos adquiridos en free shops, como perfumes y bebidas, necesitan estar envasados en bolsa sellada por el establecimiento y con factura del día del vuelo. Consulte por adelantado la aerolínea para casos de vuelos domésticos cuyo embarque sea en área internacional o de conexiones en otros países.

L) Necesito transportar bienes con valor por encima de R$ 5 mil. ¿Cómo puedo asegurarme?
En ese caso, usted podrá hacer declaración de valor junto a la compañía aérea para fines de cobertura adicional preventiva en caso de extravío de equipaje.

M) ¿Qué es llamada de protesta?
Si su equipaje ha sido extraviado, usted debe comunicar el hecho inmediatamente. Esta comunicación es la llamada de protesta y debe ser realizada junto al mostrador de la aerolínea o su representante, preferentemente en la sala de desembarque o en local indicado por ella. En caso de vuelos nacionales, la aerolínea tendrá hasta 7 días para la devolución del equipaje; En vuelos internacionales, el plazo es de 21 días. Si el pasajero está fuera de su domicilio, tendrá derecho a un resarcimiento para gastos de emergencia.

N) Mi equipaje ha sido dañado. ¿Qué hago?
Usted deberá hacer la protesta, que debe ser hecha por el pasajero en hasta 7 días después de la fecha del desembarque y recepción del equipaje. La aerolínea deberá reparar el daño del equipaje o sustituir el equipaje por otro equivalente, además de pagar indemnización en caso de violación.

A) ¿Qué documentos tiene que presentar un brasileño para embarcar?
En vuelos nacionales, basta presentar documento oficial con foto que permita su identificación, que puede ser el RG o pasaporte. Se aceptan copias autenticadas de los documentos. Recuerde que la cartera de estudiante no es un documento válido.
Para vuelos internacionales, usted debe verificar los requisitos del país de destino, como la validez mínima del pasaporte, visado de entrada o tránsito, certificado de vacunación y otros aspectos.

B) ¿Cuáles son los documentos necesarios para el embarque de extranjeros?
En vuelos nacionales, es necesario presentar Pasaporte o Cédula de Identidad de Extranjero – CIE (RNE). También se aceptará la Identidad Diplomática o Consular, u otro documento legal de viaje, resultado de acuerdos internacionales firmados por Brasil.

C) Niños y adolescentes: ¿qué documentos deben presentar para embarcar?
Niños (hasta 12 años) y adolescentes (entre 12 y 17 años) siempre deben consultar a la compañía aérea para verificar la necesidad de documentos adicionales, tanto en el caso de embarque doméstico como internacional. Podrán exigirse autorizaciones judiciales y de los padres, de conformidad con la ley y las normas vigentes.
Otro punto importante es siempre verificar el Estatuto del Niño y del Adolescente, además de las exigencias previstas por la Vara de la Infancia y la Juventud del lugar del embarque, principalmente cuando vaya a viajar con sólo uno de los padres o no acompañado.

D) Los niños y adolescentes pueden viajar sin acompañar a los padres?
Los niños no pueden viajar fuera de la ciudad donde viven sin acompañar a los padres o responsables sin autorización expresa. La autorización sólo puede dispensarse en caso de que el niño esté acompañado de uno de los padres.
De esta forma, es posible que niños y adolescentes viajen sin acompañar a ambos padres, siempre que se cumplen los requisitos legales. En caso de duda, consulte siempre a la aerolínea. Recuerde que las reglas para los vuelos internacionales son diferentes.

A) ¿Qué pasajeros pueden tener asistencia especial?
• gestantes;
• lactantes;
• personas con deficiencia;
Personas de edad igual o superior a sesenta años;
• personas acompañadas de un niño de cuello;
• personas con movilidad reducida.
La asistencia especial también puede ser prestada a cualquier persona que, por alguna condición específica, tenga limitación en su autonomía. Se denominan PNAE (pasajero con necesidad de asistencia especial).

B) ¿Cuáles son los derechos de los PNAE?
Los servicios prestados a los PNAE son los mismos prestados a los usuarios en general, pero con condiciones de atención prioritaria en todos los momentos del viaje.

C) ¿Cómo debo solicitar asistencia especial?
En el acto de la venta del pasaje, la aerolínea deberá preguntar si es necesaria la asistencia. Usted, como pasajero, debe informar a la aerolínea sobre sus necesidades en el acto de la compra del pasaje o con antelación de 72 horas del horario previsto para el vuelo o de la presentación de documentos médicos con la finalidad de solicitar acompañante.
Para otros tipos de asistencia, es necesario comunicar a la aerolínea con una antelación mínima de 48h.

D) ¿Hay un coste adicional para el pasajero que solicita asistencia especial?
No. Sin embargo, pueden cobrarse valores adicionales a los pasajeros que:
• necesiten viajar portando maca, incubadora, oxígeno u otro equipo médico;
• necesiten asientos adicionales o equipos médicos. Para cada asiento adicional necesario, el valor será igual o inferior al 20% del valor del billete aéreo adquirido;
• necesitan transportar equipaje por encima del límite de la franquicia. En estos casos, el operador debe ofrecer un descuento de al menos el 80% en el importe del exceso de equipaje.

E) ¿Cuáles son los casos en que los pasajeros con discapacidad o movilidad reducida deben ir acompañados?
• en las situaciones en que viajen en camilla o incubadora;
• cuando, en virtud de impedimento de naturaleza mental o intelectual, no puedan comprender las instrucciones de seguridad de vuelo;
• cuando no puedan satisfacer sus necesidades fisiológicas sin asistencia.

F) ¿ El pasajero con discapacidad o movilidad reducida debe ir acompañado de quién?
Si el pasajero necesita acompañante, la solicitud debe realizarse con 72 horas de antelación y el operador aéreo debe ofrecer acompañante, sin cargo adicional. La aerolínea también puede exigir la presencia del acompañante de elección del PNAE (Pasajero con Necesidad de Atención Especial) y cobrar por el asiento del acompañante valor igual o inferior al 20% del valor del billete aéreo adquirido por el pasajero con necesidad especial. En este caso, el pasajero deberá viajar al lado de su acompañante.

G) ¿Bengalas, muletas, andadores, carritos de bebé, entre otros equipos, deben ser transportados de qué forma?
Estos equipos deben ser transportados gratuitamente, pero hay el límite de una pieza por persona. Ellos serán llevados en la cabina de pasajeros. Si las dimensiones de estas ayudas técnicas o de la aeronave (o, incluso, aspectos de seguridad) inviabilizar el transporte en la cabina, deberán transportarse en el compartimiento de equipaje. De esta forma, es necesario verificar antes del vuelo la compatibilidad de la aeronave para realizar el transporte de aquella ayuda técnica (espacio, puntos de energía, etc.). Cuando despachado, el equipo debe ponerse a disposición del pasajero en el momento del desembarque de la aeronave.

H) El usuario de silla de ruedas deberá acomodarse ¿de qué forma en la aeronave?
Se debe acomodar en un asiento especial, dotado de brazos extraíbles, cerca del pasillo. El asiento debe estar ubicado en filas cercanas a las puertas principales de embarque y desembarque de la aeronave y de los lavabos, de acuerdo con la clase elegida.

I) ¿De qué forma se realiza el transporte de perro guía?
Se hace de forma gratuita en el suelo de la cabina de la aeronave, al lado de su dueño y bajo su control, equipado con un arnés y dispensado del uso de bozal. Debe estar acomodado de manera que no obstruya el pasillo de la aeronave. Es necesario resaltar que deben cumplirse las exigencias de las autoridades sanitarias nacionales y del país de destino, cuando sea el caso.

J) ¿Pueden las empresas aéreas negarse a transportar algún PNAE?
Es posible que haya restricciones a los servicios prestados cuando no haya condiciones para garantizar la salud y la seguridad de éste o de los demás pasajeros. En estos casos, la negativa de transporte por la aerolínea debe justificarse por escrito en el plazo de 10 días. Las condiciones generales y restricciones al transporte del PNAE y de sus ayudas técnicas y equipamientos médicos deben ser divulgadas por las compañías aéreas en sus puntos de venta.

K) En casos de extravío, avería o pérdida de ayudas técnicas o equipos técnicos, ¿qué puedo exigir de la aerolínea?
Es posible exigir un elemento equivalente de forma inmediata en el desembarque. La pérdida o la inutilización se constatan cuando la ayuda técnica o el equipo médico no se han devuelto al PNAE en las mismas condiciones en que se presentaron al operador aéreo tras 48 horas del desembarque. En ese caso, la empresa debe efectuar el pago de indemnización en el valor de mercado del producto y en el plazo de catorce días. La ayuda técnica o equipamiento médico ofrecida por el operador aéreo puede permanecer a disposición del PNAE por el plazo de hasta quince días después del pago de la indemnización.

A) ¿Cómo identificar mi puerta de embarque?
Observe en su tarjeta de embarque o en los paneles de llegada y salidas el número de la puerta. Es necesario estar atento a las advertencias sonoras sobre las llamadas para embarque, pues las puertas indicadas pueden sufrir cambios.

B) ¿Es posible que no pueda embarcarme en un vuelo que había planeado?
Sí. Hay casos en que el pasajero no puede embarcarse en el vuelo que había planeado. Esto puede ocurrir cuando la aeronave necesita mantenimiento no programado. Al llegar a un aeropuerto, la aeronave pasa por inspección y si hay necesidad de mantenimiento no programado, será necesario cambiar los pasajeros de avión y no siempre la aerolínea dispone de aeronave reserva en el local. De esta forma, los pasajeros tendrán que ser reacomodados en otros vuelos y esto puede generar retrasos.

C) ¿Quién es responsable de la devolución de mi equipaje?
Es obligación de la aerolínea devolver su equipaje en las mismas condiciones cuando fue despachada. Al administrador aeroportuario cabe mantener las esteras y los equipos en funcionamiento.

D) Tuve problemas con la devolución de mi equipaje. ¿Qué hacer?
En este caso, busque inmediatamente la aerolínea, preferentemente, en la sala de desembarque. El relato podrá efectuarse dentro de los 15 días siguientes a la fecha del desembarque, en un documento ofrecido por la empresa o en un comunicado escrito. Para hacer su reclamación, será necesario que usted presente el comprobante de envío del equipaje. En caso de ser ubicado por la aerolínea, el equipaje deberá ser devuelto a la dirección indicada por el pasajero. En caso de vuelos nacionales, la aerolínea tendrá hasta 7 días para la devolución del equipaje; En vuelos internacionales, el plazo es de 21 días. Si el pasajero está fuera de su domicilio, tendrá derecho a un resarcimiento para gastos de emergencia.

E) Si mi equipaje está dañado, ¿ló qué ocurre?
Si su equipaje ha sido dañado, debe comunicarse inmediatamente. Esta comunicación es la llamada de protesta y debe ser realizada junto al mostrador de la aerolínea o su representante, preferentemente en la sala de desembarque o en local indicado por ella.

F) ¿Y en los casos de robo de equipaje?
Busque la aerolínea y comuníquelo por escrito. La empresa es responsable del equipaje desde el momento en que se despacha hasta su recepción por el pasajero. Además, registre una ocurrencia en la Policía, autoridad competente para averiguar el hecho.

G) ¿Cómo puedo reclamar sobre la prestación de los servicios aéreos?
Si usted se siente perjudicado o no respetado, es aconsejable dirigirse primero a la compañía aérea para reclamar sus derechos como consumidor. En caso de que las reclamaciones no surten resultado, usted podrá registrar la reclamación en la ANAC (Agencia Nacional de Aviación Civil) con el número del protocolo de la queja. Los canales de comunicación destinados a recibir manifestaciones son Internet (Hable con la ANAC), el teléfono 163 (que funciona 24 horas, siete días a la semana, con atención en portugués, inglés y español) o los Núcleos Regionales de Aviación Civil (NURAC) Ubicados en los principales aeropuertos del país. La apertura de procedimiento administrativo ante la ANAC no perjudica ni impide al pasajero buscar eventuales indemnizaciones por daños morales o materiales derivados del incumplimiento del contrato de transporte aéreo ante los órganos de defensa del consumidor y el Poder Judicial.

A) ¿Puedo llevar a mi animal doméstico en el viaje? ¿Cómo proceder en ese caso?

El transporte de animales se rige por condiciones que pueden variar de acuerdo con cada aerolínea y puede efectuarse en una aeronave de transporte de pasajeros en los compartimentos destinados a la carga y el equipaje o dentro de la aeronave. El servicio no está incluido en el precio del billete.
Para hacer este tipo de solicitud y consultar precios, es necesario buscar la aerolínea. A depender del porte o de la raza, el animal tendrá que usar bozal para acceder al terminal del aeropuerto. Además de las reglas de la aerolínea, existen requisitos del Ministerio de Agricultura, Pecuaria y Abastecimiento (MAPA) para el transporte de animales domésticos que varían según el tipo de viaje. Consulte a la aerolínea con antelación.

B) En el caso de perro guía, ¿cómo se realiza el transporte?
Se hace de forma gratuita en el suelo de la cabina de la aeronave, al lado de su dueño y bajo su control, equipado con un arnés y dispensado del uso de bozal. Se debe acomodar de modo que no obstruya el pasillo de la aeronave. Es necesario también cumplir las exigencias de las autoridades sanitarias nacionales y del país de destino, cuando sea el caso.

A) En caso de retraso, preterición o cancelación de embarque, ¿cuáles serán mis derechos?
En los casos de retraso, cancelación de vuelo o preterición de embarque (son los embarques no realizados por motivos de seguridad operacional, cambio de aeronave, overbooking, etc.), el pasajero que asista al aeropuerto tiene derecho a la asistencia material (comunicación, alimentación y alojamiento) ofrecida gradualmente por la aerolínea, según el tiempo de espera, contado desde el horario inicialmente previsto para el vuelo, como se especifica a continuación:

• a partir de una hora: comunicación (Internet, llamadas telefónicas, etc.);
• a partir de dos horas: alimentación (voucher, merienda, bebidas, etc.);
• a partir de cuatro horas (o cuando la empresa tenga la estimación de que el vuelo retrasará ese tiempo): alojamiento o hospedaje (si procede) y transporte desde el aeropuerto al lugar de alojamiento. Si usted está en el lugar de su domicilio, la empresa podrá ofrecer sólo el transporte a su residencia y de allí al aeropuerto.

Además, la aerolínea deberá también ofrecer al pasajero opciones de reacomodación o reembolso.
La asistencia material deberá ofrecerse también a los pasajeros que estén a bordo de la aeronave, en suelo, en lo que sea adecuado.
El pasajero con necesidad de atención especial y sus acompañantes siempre tendrán derecho a hospedaje, independientemente de la exigencia de pernoctar en el aeropuerto.

B) ¿Es posible que no pueda embarcarse en un vuelo que había planeado, incluso habiendo cumplido todos los requisitos para viajar?
Esto puede ocurrir en función de algunos motivos, como imprevistos en el mantenimiento y la operación. Cuando esto ocurra, la compañía aérea debe buscar voluntarios para embarcar en otro vuelo mediante compensaciones negociadas libremente entre ellos. Si la empresa no busca voluntarios, comete infracción. Por lo tanto, es importante que el pasajero que fue impedido de embarcar busque la ANAC y denuncie el hecho.

C) ¿Qué sucede si la empresa no consigue voluntarios para desistir del viaje?
Si no hay voluntarios que renuncian al viaje, la aerolínea tiene que ofrecer al pasajero que vaya a ser preterido lo siguiente, sin perjuicio de la multa administrativa:
• reacomodación en vuelo propio o de terceros que ofrezca un servicio equivalente al mismo destino, en la primera oportunidad o en vuelo que se realizará en la fecha y hora de conveniencia del pasajero;
• reembolso total, asegurado el retorno al aeropuerto de origen en caso de interrupción o del tramo no utilizado, si el desplazamiento ya realizado es de interés del pasajero; o
• la realización del servicio por otra modalidad de transporte.

Además de estas alternativas la empresa necesita ofrecer asistencia material al pasajero preterido, como se describe en la primera pregunta de este asunto.

D) Si el aeropuerto está “cerrado”, ¿qué ocurre con el pasajero?
Un aeropuerto puede cerrarse en función de las condiciones meteorológicas o operativas, es decir, cuando la circunstancia no es adecuada para los aterrizajes y despegues. En estos casos, las llegadas o salidas se suspenden o se cancelan hasta que se reabre el aeropuerto. En consecuencia, las aeronaves pueden ser encaminadas a otros aeropuertos o permanecer en espera. Los derechos a la asistencia material, la reacomodación y el reembolso son debidos incluso en estos casos.

E) ¿Qué es la compensación por overbooking?
Es una compensación financiera que la empresa deberá pagar al pasajero en caso de preterición, por valor equivalente a 250 DEG (para vuelos domésticos) y 500 DES para vuelos internacionales. La sigla DEG significa derechos especiales de giro (DEG) es una unidad monetaria utilizada internacionalmente en la aviación. Su cotización está disponible en el sitio del Banco Central y de los Correos.

A) ¿El precio de los pasajes aéreos es controlado por el gobierno?
La Ley Federal nº 11.182 / 2005 ofrece a las empresas aéreas libertad de tarifas, es decir, ellas tienen el derecho de establecer los precios de los pasajes. Esto es válido tanto para vuelos nacionales como para vuelos internacionales con origen en Brasil.
Es importante recordar que los valores de pasajes disponibles en las piezas publicitarias deben contener el valor total del pasaje aéreo, ya incluidas todas las tasas y tributos. Así, el pasajero sabrá qué valor deberá desembolsar.

B) ¿La tasa de embarque se utiliza para cual finalidad?
La tasa de embarque se utiliza para mantener la infraestructura y los servicios de los aeropuertos. Es cobrada por las compañías aéreas, en el acto de la venta del pasaje y repasada a la administración del aeropuerto. El valor puede variar en función de la categoría del aeropuerto y de la naturaleza del viaje (doméstica o internacional).

C) ¿Es obligatorio adquirir el seguro de viaje?
Los seguros de viaje son servicios adicionales y facultativos.

D) ¿Qué información debe estar en el billete aéreo?
• nombre y apellido del pasajero;
• nombre de la compañía aérea emisora;
• itinerario del viaje;
• horario y fecha del servicio a prestar;
• clase de servicio, base tarifaria u otro dato que identifique el tipo de transporte;
• normas tarifarias y restricciones en cuanto a la utilización del billete de pasaje, cuando sea el caso;
• franquicia de equipaje;
• identificación del transportista que efectivamente realizará el vuelo; Y
• procedimientos y requisitos de embarque establecidos por el transportista, de acuerdo con la naturaleza del vuelo.

E) ¿Puedo cambiar la fecha de mi viaje?
Para este tipo de cambio, es necesario buscar la aerolínea. Los cambios se realizan de acuerdo con la disponibilidad de vuelos y pueden generar costes adicionales para el pasajero, de acuerdo con las reglas del contrato de transporte aplicables a la tarifa de pasaje adquirido. Es importante resaltar que el pasaje tiene validez de un año a partir de la fecha de emisión.

F) ¿Mi pasaje puede transferirse a otra persona?
No. El pasaje aéreo es personal e intransferible. Manténgase atento al acto de llenar su nombre, ya que divergencias en la grafía con respecto al documento de identidad presentado pueden causar problemas en el embarque. Las personas que cambian de nombre por motivos de matrimonio u otros motivos también deben prestar atención, ya que el documento presentado debe tener el mismo nombre que figura en el billete de pasaje.

G) ¿Y si me desista del viaje?
Usted podrá remarcar para otra fecha o solicitar el reembolso del valor pagado, sujeto a la multa contractual y al pago de diferencia arancelaria, según sea el caso.

NUEVA NORMA – Las multas cobradas cuando el pasajero solicita remarcación, cancelación o reembolso del pasaje no podrán ser mayores que el valor pagado por el pasaje aéreo, aunque sea promocional. Los valores pagados por las tarifas de embarque y los impuestos no pueden estar incluidos en el valor base de dichas multas.

H) ¿Puedo solicitar el reembolso en algún caso?
Usted puede solicitar el reembolso en caso de:
• retraso del vuelo durante más de cuatro horas;
• cancelación o interrupción del vuelo;
• preterición del pasajero (embarque denegado);
• desistimiento del viaje por el pasajero.

I) ¿Cuáles son las reglas para el reembolso?
Si el reembolso se produce en función de la desistimiento del viaje por el pasajero, sin que haya habido ninguna modificación en las condiciones contratadas por el transportista, el procedimiento debe ajustarse a las normas del contrato de transporte aplicables a la tarifa de pasaje adquirida. Si el viaje se interrumpe en el aeropuerto en el que el pasajero escala, la aerolínea no debe reembolsarse. En caso de cambio de clase de servicio, de superior a inferior, por solicitud o no del pasajero, tendrá derecho al reembolso correspondiente.

J) ¿Cuánto tiempo tienen las empresas aéreas para hacer el reembolso?
La aerolínea tiene plazo de 7 días, contados a partir de la fecha de la solicitud.

A) ¿Qué es el check-in?
Se trata del procedimiento realizado por la compañía aérea para identificar al pasajero, realizar el despacho de equipajes y la emisión de tarjeta de embarque. Se puede hacer tanto en el mostrador de la empresa, por Internet, en puntos de autoservicios e incluso por aplicaciones para teléfonos móviles o tablets. Después de hacer el check-in, esté atento a su puerta de embarque y horario previsto en la tarjeta.

B) Si hago el check-in por internet, ¿cómo debo proceder con mi equipaje?
Si usted no tiene equipaje o sólo con equipaje de mano, usted deberá imprimir la tarjeta de embarque y seguir hacia la puerta indicada, en el horario informado por la empresa. Si tiene equipaje para ser despachada, es necesario ir al mostrador de check-in, con tiempo suficiente para identificarse, despachar el equipaje y presentarse en la puerta de embarque a la hora indicada. Algunas empresas tienen mostradores exclusivos para el envío del equipaje.

C) ¿Debo llegar al aeropuerto con cuánto tiempo de antelación del horario previsto para el vuelo?
Usted debe presentarse para el check-in en el horario estipulado por la compañía aérea. Consulte a su aerolínea por adelantado.

D) ¿Cómo puedo informar sobre el horario de mi vuelo?
En los aeropuertos existen monitores instalados con información sobre los vuelos en diversos lugares. Manténgase atento a la información de su horario de partida, ya que puede sufrir cambios. También es posible acompañar los horarios de vuelos por el sitio electrónico de los operadores aeroportuarios o en sus aplicaciones para dispositivos móviles. Siempre consulte a la aerolínea.

E) Horario de verano o zona horaria: ¿cómo proceder?
Siga la hora local. No es necesario calcular la zona horaria u horario de verano. Los billetes y los sitios web de las compañías aéreas informan la hora local, tanto en origen como en destino. Para más información, consulte a la compañía aérea.

A) ¿Quién puede entrar en la sala de embarque?
Sólo pueden entrar los pasajeros que lleven tarjetas de embarque válidas, es decir, aquellos expedidos por compañía aérea para embarcar en el aeropuerto, con fecha y hora compatibles con los de su presentación.

B) ¿Por qué es necesario pasar en el equipo de rayos X?
Son normas internacionales de seguridad. Antes de entrar en la sala de embarque, los pasajeros deben pasar por detectores de metales y los equipajes de mano, por la inspección por rayos X. No es permitido portar objetos cortantes o punzantes, como navajas, tijeras de uña, afeitadoras, entre otros. Por lo tanto, si se olvida de enviarlos, estos elementos deben descartarse en el momento de la inspección. Manténgase atento: las maletas, bolsos o similares sólo se pueden abrir y examinar en presencia del pasajero.

C) ¿Cómo proceder a la hora de pasar por el equipo detector de metales?
Pasar por el detector de metales es obligatorio, excepto para personas con marcapasos e implante coclear. El pasajero que, por motivos justificados, no pueda ser inspeccionado por medio de equipo detector de metal deberá someterse a la búsqueda personal. Las mujeres embarazadas, si lo solicitan, pueden ser inspeccionadas por medio de un detector manual de metales o de búsqueda personal. Recuerde retirar de los bolsillos monedas, celulares, llaves y otros objetos metálicos y colocarlos junto con su cinturón en la bandeja para inspección por el aparato de rayos X. También es posible que tenga que retirar sus zapatos si es solicitado por los empleados del canal de inspección.

D) ¿Pueden solicitar que pase por la búsqueda personal (revista)?
Si, la búsqueda personal es una medida alternativa o adicional de seguridad, aplicada en casos específicos. Se realiza por autoridad policial o por agente de protección de la aviación civil, del mismo sexo de la persona inspeccionada, con el consentimiento del inspeccionado.
Se realiza revista del cuerpo de una persona, sus vestiduras y demás accesorios, en sala reservada, con discreción y en presencia de testigo, en caso de que el pasajero solicite. Si el pasajero no desea someterse a la búsqueda personal, su acceso a la sala de embarque será negado y el órgano de seguridad pública en el aeropuerto será accionado para evaluar la situación.

E) ¿Puedo salir de la sala de embarque?
Sí. En los casos en que sea necesario salir, pida orientación a un funcionario del aeropuerto o de la aerolínea para poder volver. Recuerde estar en la puerta de embarque en el horario determinado por la compañía aérea.

F) A la hora de entrar en la aeronave, ¿necesito identificarme?
Sí. Por eso, tenga a mano uno de los documentos oficiales de identificación con foto. Deberá presentarse al funcionario de la compañía aérea en el momento de la llamada para embarcar en la aeronave.

G) ¿Puedo fumar a bordo?
No se permite fumar a bordo del avión. También está prohibido impedir o intentar impedir el funcionamiento de los detectores de humo instalados en los lavabos, así como fumar en los lavabos y en cualquier lugar de la cabina de pasajeros. En caso de incumplimiento, el fumador responde por crimen previsto en el artículo 261 del Código Penal, que prevé una pena de dos a cinco años de prisión a quien expone una aeronave al peligro.

H) ¿Puedo utilizar aparatos electrónicos en la aeronave?
Este permiso corresponde a la aerolínea, de acuerdo con la autorización previa obtenida junto a la ANAC. Algunos tipos de aparatos electrónicos pueden ser utilizados a bordo de aeronaves, excepto en el momento de las operaciones de aterrizaje y despegue, como equipos que emiten ondas electromagnéticas (teléfonos celulares, notebooks, aparatos que reproducen canciones y vídeos, como reproductores de MP3, MP4, tablets, entre otros) Cámaras digitales de fotos y vídeo, entre otros. Cada aerolínea puede liberar o no el uso entre sus pasajeros y algunas compañías aéreas ofrecen servicios específicos.

A) ¿Por qué un aeropuerto “cierra”?

El aeropuerto está “cerrado” cuando las circunstancias meteorológicas o operativas no son adecuadas. En estos casos, las llegadas o salidas se suspenden o se cancelan hasta que se reabre el aeropuerto. En consecuencia, los aviones pueden ser trasladados a otros aeropuertos o permanecer en espera.

Para adquirir su pasaje, usted debe acceder al sitio de las compañías aéreas que operan en el Aeropuerto Presidente Itamar Franco, tiendas en línea de venta de pasajes aéreos o incluso buscar su agencia de viaje preferida.

 

Referencias:
NUEVO GUÍA DEL PASAJERO: Lo que usted necesita para hacer un buen viaje. ANAC. Disponible en: <http://bit.ly/2sD3zUc> Acceso el 04 jul. 2017.